Skip to main content.
Collage of employees on a video conference

Careers / Positions Analista de Customer Success | Onze

São Paulo, Brazil
Apply Now
Red Ventures logo

Our goal is to listen, engage, and activate voices across Red Ventures to ensure that all identity groups and perspectives are represented in our work. Our aspiration is to have diverse teams at every level of the company, and we seek candidates who bring unique personal experiences, curiosity and an eagerness to embrace diversity, equity, and inclusion.

QUEM SOMOS

Fundada em Charlotte (EUA) em 2000, com mais de 3.500 funcionários distribuídos em mais de 30 escritórios pelo mundo em 5 continentes, a Red Ventures é uma empresa de tecnologia e marketing digital voltada à otimização de todo o processo de aquisição de clientes. Com uma base tecnológica e analítica muito forte, assumimos todo o processo de marketing e otimização do funil digital de uma operação - desde a captação até a efetivação da transação. Além de líder global nesse tipo de parceria, a empresa conta com uma série de ativos próprios e nosso portfólio de companhias conta com empresas como Onze, CNET, Lonely Planet, The Points Guy, Healthline, Bankrate, iq, além de muitas outras.

POR QUE TRABALHAR CONOSCO

A Onze é uma das nossas start-ups e está reinventando a Previdência Privada. Somos a primeira PrevTech do Brasil, trazendo uma proposta totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a tecnologia e a inovação podem ter impacto real na maneira com que as pessoas se preparam financeiramente para o futuro. Além de uma empresa de tecnologia, somos também uma gestora de investimentos, com fundos de previdência privada eficientes e desenhados para trazer o melhor retorno com o menor custo possível – como a Previdência deve ser. Nossos fundos, plataforma tecnológica e soluções de saúde financeira tem como objetivo maximizar a acumulação eficiente de patrimônio, um dos maiores desafios do povo Brasileiro.

CUSTOMER SUCCESS NA ONZE

A área de Customer Success na Onze tem como objetivo promover um relacionamento ativo com todos os clientes, antecipando suas dores e assegurando para que eles tenham a menor fricção possível em suas interações.

SEU PAPEL

  • Tirar dúvidas dos usuários sobre a Onze, produtos, processos e o funcionamento das soluções digitais
    ● Exceder a expectativa dos usuários na experiência de atendimento, fornecendo suporte Omnichannel (chat, e-mail e telefone)
    ● Seguir os fluxos de processo para resolução de problemas do usuário
    ● Suporte no processo de implementação de novos clientes corporativos: onboarding e implementação.
    ● Garantir a confiabilidade e qualidade no atendimento ao cliente;
    ● Ajudar na evolução das soluções da Onze, identificando oportunidades e participando de projetos de melhoria de produto e otimizando processos

O QUE PROCURAMOS

  • Cultura centrada no cliente
  • Estudante ou graduados de qualquer curso do ensino superior
  • Inglês intermediário (oral, escrita, fala)
  • Interessado em exceder as expectativas do cliente em cada contato
  • Excelentes habilidades de comunicação e empatia com diferentes públicos, para entender o problema do usuário e construir uma relação de confiança
  • Excelente controle emocional para lidar com clientes
  • Afinidade com novas tecnologias e desenvoltura de uso de softwares para comunicação
  • Raciocínio analítico para priorização e foco na urgência de resolução de problemas dos usuários
  • Gerenciamento de várias atividades e clientes ao mesmo tempo
  • Dinamismo e estar sempre orientado ao sucesso do cliente
  • Habilidades interpessoais de trabalho em time e confronto de ideias

SERÁ UM DIFERENCIAL

  • Gostar de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
  • Experiência com Customer Success e/ou área de atendimento
  • Experiência com produtos financeiros
  • Experiência com atendimento ao cliente
  • Conhecimento no Zendesk

O QUE OFERECEMOS

  • Tenha o melhor de dois mundos! Trabalhe em um ambiente dinâmico de start-up com o suporte de uma empresa norte americana líder em tecnologia;
  • Trabalhe em uma empresa global de crescimento acelerado;
  • Acompanhamento e gestão de carreira com ciclos de avaliação semestrais estruturados e feedbacks recorrentes;
  • Incentivo à educação: Benefício anual para investir em cursos de curta ou longa duração para desenvolvimento de habilidades profissionais;
  • Previdência privada com match da RV oferecida pela Onze;
  • Parceria com a Gympass;
  • Plano de saúde e Odontológico superior à média do mercado;
  • Vale Uber;
  • Vale Refeição;
  • Bônus anual de acordo com a performance individual e desempenho da empresa.
Red Ventures logo

Red Ventures is a portfolio of influential brands, digital platforms, and strategic partnerships. We’re made up of dozens of teams spanning multiple industries and geographies - all working together to help people make life’s most important decisions. Whether you’re looking for freedom to build new brands and businesses from the ground up, an opportunity to partner with brands who are already globally recognized, or a combination of both - this is a place where you can unlock substantial experience and even make entire career shifts, all within one organization.

Learn More about Red Ventures

Apply Now